Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại các sản phẩm thể thao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành có thể phát sinh những sự cố không mong muốn. Chính sách này được lập ra nhằm:
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và đối tác doanh nghiệp.
Cung cấp quy trình rõ ràng, minh bạch để giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán trên hệ thống website của chúng tôi.
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có thực hiện giao dịch tại RYACTIVE
II. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gửi khiếu nại về hàng hóa (lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu mã, thiếu số lượng...) hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ thông qua các kênh chính thức sau:
Trực tiếp tại trụ sở/kho hàng: 81 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
III. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại theo các bước quy chuẩn sau đây:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng liên hệ qua các kênh đã nêu, cung cấp thông tin chi tiết về sự cố kèm theo bằng chứng liên quan (mã đơn hàng, video mở kiện hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch).
Bước 2: Phân loại và Phản hồi xác nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, ghi nhận tình trạng khiếu nại và phản hồi xác nhận thông tin với khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
Bước 3: Xác minh và Đưa ra phương án giải quyết
Dựa trên thông tin và bằng chứng thu thập, chúng tôi sẽ tiến hành đối soát với các bộ phận liên quan (kho hàng, đối tác vận chuyển). Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc, đại diện cửa hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để đưa ra phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền một phần/toàn bộ, gửi bổ sung hàng thiếu, hoặc các hình thức bồi thường thỏa đáng khác).
Bước 4: Thực hiện giải quyết và Đóng khiếu nại
Sau khi thống nhất được phương án với khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục. Sự việc được xem là giải quyết xong khi khách hàng xác nhận đã nhận được quyền lợi thỏa đáng.
