CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán:
Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng:
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
FREESHIP TOÀN QUỐC CHO MỌI HÓA ĐƠN PHÁT SINH TẠI WEBSITE
Chính sách giao hàng – RYACTIVE OFFICIAL
Tụi mình hiểu rằng việc nhận được sản phẩm yêu thích đúng hẹn, đúng nơi, đúng cách là một phần quan trọng giúp khách iu có một trải nghiệm mua sắm tốt hơn tại RYACTIVE. Vậy nên, RYACTIVE có 2 phương thức giao nhận hàng:
- Thanh toán COD (thanh toán sau khi nhận hàng) toàn quốc: khách iu có thể thanh toán ngay khi nhận hàng
- Thanh toán chuyển khoản toàn quốc: khách iu có thể thanh toán đơn hàng trực tiếp tại website và chỉ cần nhận hàng mà không cần thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào phát sinh.
**Khách iu yên tâm cả 2 phương thức vận chuyển đều được ĐỒNG KIỂM đơn hàng nhưng “Hãy nhờ shipper gọi điện cho tụi mình để xác nhận đồng kiểm nha.
**Lưu ý: Chỉ được KIỂM TRA sản phẩm nhưng KHÔNG ĐƯỢC THỬ sản phẩm giúp tụi mình nha.
1. Thời gian xác nhận đơn hàng:
Thời gian vận chuyển của RYACTIVE được tính sau khi đơn hàng của khách iu được xác nhận thành công và được đóng gói ngay trong thời gian làm việc. Chi tiết thời gian xác nhận đơn như sau:
- Từ thứ 2 đến trước 14h00 thứ 6: Xác nhận, xử lý & bàn giao đơn hàng sau 1 ngày (VD: Khách iu đặt hàng vào lúc 14:00 thứ 2 thì team kho sẽ xác nhận & bàn giao đơn vào thứ 3).
- Từ sau 14:00 thứ 6, thứ 7 & chủ nhật: Xác nhận, xử lý & bàn giao đơn hàng vào thứ 2.
- Các ngày lễ: Đơn hàng sẽ xử lý tùy thuộc vào quy định thời gian của mỗi ngày lễ mà RYACTIVE team thông báo thông qua các kênh truyền thông.
2. Thời gian giao hàng
**Lưu ý: Do một số đặc thù trong quá trình vận hành, RYACTIVE không cam kết 100% xử lý được mọi đơn hỏa tốc, nhưng chắc chắn tụi mình sẽ làm hết sức có thể để giúp khách iu nhận hàng nhanh nhất.
2. Chi phí vận chuyển & chính sách miễn phí
- Phí giao hàng nội thành TP.HCM: 25.000đ/đơn hàng toàn quốc
- Phí giao hàng ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác: 35.000đ/đơn hàng toàn quốc
MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC với mọi đơn hàng phát sinh trực tiếp trên website: ryactive.co
**Chính sách này được áp dụng tự động tại bước thanh toán – quý khách không cần nhập mã freeship.
3. Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ
Sau khi đơn hàng được xác nhận và gửi đi, nếu sau 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng mà khách iu chưa nhận được hàng, xin vui lòng:
- Gọi ngay hotline RYACTIVE: 0921 761 944
- Hoặc nhắn tin qua Zalo OA để được hỗ trợ kiểm tra
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
