CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP DỊCH VỤ
I. Điều kiện giao dịch chung
Để thực hiện việc mua bán hàng hóa trên website RYACTIVE, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
Khách hàng là cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với khách hàng doanh nghiệp cần có đầy đủ thẩm quyền ký kết, thực hiện giao dịch.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán khi tiến hành đặt hàng để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi.
II. Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng
Phạm vi cung cấp:RYACTIVE hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua hệ thống kho bãi trực tiếp tại TP. Hồ Chí Minh và các đối tác vận chuyển uy tín (Giao hàng nhanh, Shopee, chành xe...).
Hạn chế địa lý: Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường và cước phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị giao nhận thứ ba.
Giao dịch quốc tế: Hiện tại, chúng tôi chỉ phục vụ các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam. Quý khách có nhu cầu mua hàng chuyển đi quốc tế vui lòng liên hệ trực tiếp qua Zalo/Hotline để được tư vấn riêng.
III. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
Thời gian đặt hàng trực tuyến: Hệ thống website RYACTIVE tiếp nhận đơn đặt hàng 24/7 vào tất cả các ngày trong tuần.
Thời gian xử lý đơn hàng và CSKH: Các yêu cầu tư vấn, xử lý đơn hàng, khiếu nại và đóng gói hàng hóa được thực hiện trong giờ hành chính từ 09:00 đến 17:30 (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
Các đơn hàng đặt vào buổi tối, Chủ Nhật hoặc các ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước sẽ được bộ phận nghiệp vụ tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
IV. Hạn chế về số lượng và tình trạng hàng hóa
Các sản phẩm thể thao, đặc biệt là các mã hàng quần áo không logo hoặc đồ câu lạc bộ, luôn có sự biến động lớn về tồn kho theo từng thời điểm. RYACTIVE có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp mã sản phẩm, màu sắc hoặc size (kích cỡ) mà quý khách đặt đã hết hàng tại kho.
Trong trường hợp thiếu hụt hàng hóa hoặc số lượng tồn kho thực tế không đủ để đáp ứng đơn hàng của quý khách, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ trong vòng 24 giờ để đề xuất đổi sang sản phẩm tương tự hoặc điều chỉnh lại đơn hàng.
V. Điều kiện từ chối cung cấp dịch vụ
RYACTIVE bảo lưu quyền từ chối cung cấp hàng hóa/dịch vụ, tạm khóa tài khoản hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp sau:
Khách hàng cung cấp thông tin không có thật, có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo hoặc sử dụng thông tin thanh toán bất hợp pháp.
Khách hàng có những hành vi cố tình gây rối, phá hoại hệ thống website, hoặc có thái độ/ngôn từ không chuẩn mực với nhân viên của RYACTIVE.
Sự kiện bất khả kháng: Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng chậm trễ do các nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, bạo động, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố đứt gãy chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất.
VI. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Trong quá trình tham khảo điều kiện dịch vụ, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ:
Địa chỉ: 81 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
